双十一”已经过去，当大家还沉浸在冲动“抢货”的兴奋或悔意中时，快递员们已经开始了他们一年一度的“春运”。11日当天，天猫商城总成交额达571亿元，同时产生了2.78亿件包裹，而岳阳人在这场狂欢中，花去了1.4亿。昨日，从全国各地来的第一波“双十一”包裹已经到达岳阳，面对这场网络购物狂欢引发的“包裹大战”，快递员们是又喜又忧。
每人每天送200多个包裹
“今年双十一我们中通预计每天至少有3万多件包裹进入岳阳，是去年的5倍以上。”中通快递岳阳分公司总经理王承春表示，每年的双十一对快递员都是一次“大考”，对于双十一的到来，快递员是又惊又喜。“之前我们那个网点每天大概送1000多个包裹，这段时间至少3000个。”中通快递理工分部负责人方文告诉记者，双十一的到来，对快递员而言，就是一场“大仗”，“我们那个网点工作人员加上快递员有11个，双十一期间，每天至少要送出去200多个包裹，比平时多了将近一倍。”方文告诉记者，自己每天早上7点到中通岳阳总部拿货，8点多就开始派件，一直送到晚上7点多。“平时的话一个月，快递员可能就三四千元，双十一期间业务剧增，可能会达到六七千。”方文告诉记者，自己在快递行业干了3年，月薪过万“还只是个传说”。
一天接打几百个电话
“我的货显示到了岳阳了，今天还能送过来不？”“我下班前需要寄件，什么时候找你方便？”在分拣包裹的时候，中通快递员小黄一直忙着接听询问电话。“我正在送件，你的货今天就能收到，到了我给你打电话。”虽然手头囤积了很多待整理货物，但他说话的语气没有丝毫埋怨。
除了询问快递何时到外，小黄每天还要挨个通知收货人，如果一天送200个件的话，他就要接听和拨打几百个电话。“我们的电话费是有报销的，不然这么高的电话费，我们都承受不起。”小黄说，对于快递员来说，最大的风险就是丢件，因为丢件是要快递员自己买单的。“中饭一般都是在路边解决了，吃个方便面或者包子、饼干什么的。”小黄说，每年双十一都这样，在忙碌中度过接下来的半个月。
希望被尊重和理解
“今年我去给一个客户送包裹，一台油烟机，又大又重，我一个人根本就抬不起。”韵达快递员小孙告诉记者，“当时我打电话给客户问，是不是可以下楼收货，结果这个客户态度很不好，非要让我送上5楼。”小孙说，后来没办法，自己只好请同事过来帮忙，才将包裹送到5楼，“我们希望能够得到市民的理解和支持，快递员也不容易。”
“现在基本不能上楼了，一个小区包裹太多，每个都送上楼的话时间根本不够。”中通快递员万先生说，“双十一”后接下来的一周，每天一个人派件一两百，要是上楼了，谁看东西？再说，要是直接送上门，一次至少七八分钟，实在是强人所难啊。“对于快递员来说，时间直接和收入挂钩，我们按件领取工资，如果延迟了或者接到投诉都要罚款。”
汇通快递员小陈还告诉记者，除了累，快递员还有一些不可预测但自己又不得不承担的风险存在。比如快递员通常骑着电动车送件，这就要防车子被盗，“一辆电动车怎么也得两三千元，丢了以后再买，大半个月的工资就没了，有的快递员，电动车一年能丢一两辆。”