最担心：装修增项与售后服务

据搜房调查问卷结果显示，和装修效率不高，拖延工期这些问题相比，消费者在选择家装公司的时候更害怕遇到装修增项和施工质量不过关这两大问题。许多消费者在实际装修的过程中都遇到过小件安装未在合同中计价、水电改造费用与实际结算费用相差甚远，甚至是贴不同的瓷砖都会有不同的价格，此类装修增项不仅会令预算超支，而且还会和家装公司产生许多矛盾，令众多消费者头疼不已。

除了装修增项之外，另一大令消费者担心的问题就是家装公司的施工质量。据记者了解，消费者在选择家装公司的时候，不仅会看重前期选材用料的好坏，更会看重最后施工后的工程是否过关。许多业主表示，现在很多装饰公司没有自己的监理人员，而很多装修项目又是隐蔽项目，消费者作为外行有很多项目不能及时发现，导致居住后期发现问题后责任也不好确认，进而和装饰公司发生“扯皮”现象，自己不仅房子出现问题，还在责任问题上生了一肚子的气。

最信赖：网络曝光成业主投诉新宠

据调查结果显示，如果在装修中遇到问题时，选择通过向消协或相关主管部门投诉、直接与商家唇枪舌战这两个传统投诉的消费者占到七成，选择通过网上发帖“控诉”或找媒介帮忙的消费者占到了6%，网络曝光成业主投诉的新宠。搜房网友赵小姐告诉记者说：“我们如果在装修的时候遇到问题，第一反应肯定是找商家解决，如果商家不给我们解决的话，那么肯定就要找到消协并且在网上给他的品牌曝光了。毕竟装修对于大多数家庭来讲并不是一个常态的事情，大家都想一次到位，如果商家们能够把服务做到位的话，我们业主也不会找麻烦的。”由此可以看出，随着消费者的消费行为和消费理念变得越发理性，维权意识也在随之增强。随着80后逐渐成为了家装市场的消费主力军，业主在消费前和消费后对于网络的应用更是有增无减。无论是前期对于商家资料的收集，还是后期对于商家服务和产品质量的评断，网络都逐渐变成了业主最喜爱的消费工具。因此，在网络渠道备受业主重视的今天，商家的言行以及产品和工程的质量可以说是“无处可逃”，这就为家装市场众商家的质量和服务提出了一个更高的要求。如何做好自己的本分，进而让互联网成为帮助自己品牌不断壮大的利器，相信是所有家居建材企业在未来都避无可避的问题。